Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки
Опубликовано: 08-12-2019г.

Наложенный платеж — это денежная сумма, которую оплачивает получатель при получении посылки или письма в почтовом отделении и которая затем пересылается отправителю. Такая система расчетов применяется чаще всего между покупателем и продавцом, которые находятся в разных городах или странах. Она исключает внесение предоплаты и снижает риски мошенничества, но не избавляет от них полностью.

Альфа-Банк Кредитные карты [CPS] RU

Я сам регулярно пользуюсь услугами Почты России. Несколько раз нарывался на мошенников. А несколько лет назад имел свой собственный интернет-магазин и часто отправлял посылки наложенным платежом своим клиентам. Поэтому очень хорошо знаю, как работает этот способ доставки и оплаты.

В этой статье-инструкции рассмотрим, в каких случаях используют наложенный платеж, его плюсы и минусы как для продавца, так и для покупателя. Изучим подводные камни, как правильно оформлять наложенный платеж, его стоимость, особенности оформления, а также случаи мошенничества и прочие моменты, связанные с этой популярной почтовой услугой.

Нужны деньги на бизнес или иные расходы? Я партнер АльфаБанка и имею там привилегии, по моей партнерской ссылке ты можешь получить кредитную карту на особых выгодных условиях: 100 дней без процентов, лимит по паспорту 50 тысяч, до 200 по паспорту и другому документу, а до 500 нужна справка с работы. Плюс снятие без процентов в банкомате. Закажи по моей партнерской ссылке и карту привезут тебе на дом, не надо никуда идти. Осталось 4 карты!

История наложенного платежа

Сам термин не просто так кажется пришедшим из советского прошлого. Именно в СССР такой способ оплаты покупок получилактивное развитие. Однако впервые пересылать отправления за счет получателя в России начали еще в конце XIX века.

Первая посылка пришла в почтовое отделение и была оплачена при получении 1 января 1888 года. В этом смысле Российская империя тогда шагала в ногу с Европой. В 1896 году Всемирный почтовый союз опубликовал информацию, согласно которой на территории европейских стран проведено около 50 миллионов операций с использованием наложенного платежа, а в России этот показатель составил около 700 тысяч таких операций.

Для чего нужен наложенный платеж и где применяется

Покупатели выбирают наложенный платеж в тех случаях, когда совершают покупки в интернет-магазине или у частного лица и ожидают пересылки товара из другого города или страны. Тот факт, что предоплата за товар совершается неизвестному человеку или фирме, конечно, у большинства покупателей вызывает опасения. Почта России в данном случае выступает посредником между продавцом и покупателем. При использовании варианта оплаты наложенным платежом сделка купли-продажи становится более безопасной, не нужно делать предоплату незнакомому человеку, вы отдаете деньги только при получении товара на почте.

Тем не менее, это не гарантирует вам чистоту сделки, так как даже в этом случае продавец может положить вам вместо заказанного товара какой-нибудь кирпич вместо мужских ботинок, или вы можете получить детские, как произошло недавно с одним из моих знакомых. Так вот, именно для того, чтобы понимать, как действовать в таких ситуациях, и следует знать права и обязанности – как свои, так и сотрудников почты, и правильно выстраивать с ними переговорный процесс. А мы вам в этом поможем.

Схема покупки товара наложенным платежом выглядит следующим образом:

1 Покупатель, он же получатель, оформляет заказ на приглянувшийся товар в интернет-магазине или договаривается с частником, например, при покупке через «Авито», «Юлу» или другие доски объявлений о том, что готов оплатить товар при его получении в почтовом отделении.

2 Далее продавец выясняет адрес доставки и ФИО получателя, после чего формирует посылку с заказом и передает ее в почтовое отделение своего города.

3 На следующем этапе в дело вступает Почта России. Она организует процесс доставки посылки или письма в ваш город и оповещает вас, когда посылка готова к выдаче. Почтальон должен принести извещение по форме 22 в почтовый ящик получателя.

4 С этим извещением и документом, удостоверяющим личность, покупатель приходит в почтовое отделение, или отправляет своего представителя по доверенности, которую можно оформить как у нотариуса, так и в самом почтовом отделении. Оплачивает стоимость товара и услуги доставки Почты России. Получает долгожданную бандероль или посылку.

5 Сотрудник почты, приняв от получателя денежную сумму, оформляет почтовый перевод, и деньги отправляются продавцу. Далее продавцу снова нужно будет явиться с паспортом в почтовое отделение, чтобы забрать эти деньги. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей есть возможность перевода денежных средств от получателей сразу на расчетный счет организации. Это исключает повторные визиты в почтовое отделение, что экономит время.

Как видите, схема проста и понятна. Ниже мы рассмотрим тонкости и нюансы. Даже если вы уже не раз получали посылки наложенным платежом, вас ждет много интересной и полезной информации.

Статья будет разбита на два блока:

  1. В первом блоке разберем как правильно оформить заказ наложенным платежом и получить его, а также отслеживать посылки, чтобы они не потерялись. Эта информация будет актуальна для тех, кто хочет что-то заказать через интернет-магазин или у незнакомого человека. Мы разберем основные варианты мошенничества и как их избежать.
  2. Во втором блоке рассмотрим как правильно отправить посылку наложенным платежом. Эта информация будет актуальной, если вы что-то решили продать через Авито и нашелся покупатель из другого города, который хочет оплатить посылку от вас при получении на почте, или вы решили открыть свой интернет-магазин и намереваетесь отправлять заказы наложенным платежом.

Читайте также  Как создать электронную почту на Mail.ru, Яндексе и Gmail + инструкции по настройке на телефоне Андроид и iOs

Блок №1: Как правильно оформить заказ с использованием наложенного платежа и избежать проблем при получении посылки

Этап #1: Оформление заказа

Одним из преимуществ наложенного платежа называют его безопасность. Мол, раз вы ничего не платите до момента получения товара, то ничем и не рискуете. Однако это не совсем так.

Согласно Порядку приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (пункт 24.2), оценить целостность, комплектацию и качество товара вы можете только после полной уплаты наложенного платежа. При этом вы теряете право отправить товар обратно или отказаться от его получения. Все дальнейшие вопросы – если, например, обнаружен некомплект или несоответствие содержимого посылки вашим ожиданиям, – вам предстоит решать уже с отправителем.

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Из этого правила есть одно исключение: если посылка или бандероль пришли с описью вложения (пункт 24.3 вышеуказанного документа). В этом случае работник Почты России обязан вскрыть посылку до того, как вы уплатите наложенный платеж.

Пример: Как правильно покупать с рук и как заставить сотрудников Почты выполнять свои обязанностиАлександр Н. заказал через Авито в другом городе планшет стоимостью 11.800 рублей – примерно на 20% дешевле обычной стоимости такого девайса. Для надежности сделку оформил с использованием наложенного платежа. Попросил продавца в обязательном порядке составить опись содержимого посылки.

Получив извещение, покупатель пришел в почтовое отделение. Оператор попросила получателя заполнить извещение, поставить подпись и внести наложенный платеж перед тем, как выдать посылку. Но Александр, зная о своих правах, потребовал до оплаты вскрыть посылку и сверить ее содержимое с описью, как того требует пункт 24.3 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений. После некоторых препирательств оператор согласилась.

Вскрытие посылки показало, что содержимое соответствует описи, однако не соответствует условиям договора между продавцом и покупателем. Планшет оказался в мягкой упаковке (коробка отсутствовала), без зарядного устройства и, самое главное, без документов. Такое часто бывает с крадеными предметами. Покупатель, пользуясь тем, что еще не уплатил наложенный платеж, предложил оператору запечатать посылку обратно, что и было сделано.

По правилам, храниться на почте бандероль или посылка может в течение 30 дней. Александр не стал торопиться, и использовал несколько дней для переговоров с продавцом. Тот мотивировал отсутствие коробки, зарядного устройства и документов тем, что цена и так низкая. Покупатель счел этот довод неубедительным и решил отказаться от получения посылки. В результате оператор почтового отделения составил акт по форме 51 о вскрытии посылки, указав в нем: «Адресат от получения отказался». Посылка была вновь упакована и возвращена отправителю, на которого легли расходы по обратной пересылке.

Как видим, почтовые правила позволяют вскрыть посылку до оплаты и урегулировать возникшие вопросы с продавцом. Непременным условием для этого является наличие описи вложения, а также наличие у получателя, такой черты характера, как терпение. К сожалению, не все сотрудники почты знают свои обязанности и соглашаются вскрыть посылку до внесения наложенного платежа. Обычно они всегда требуют сначала внести оплату. Если почтовый сотрудник не соглашается с вашими доводами, то требуйте вызвать начальника отделения и попросите его огласить пункт 24.3 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений.

Отказ продавца составить такую опись при отправке должен настораживать: при продаже кота в мешке возможность мошеннических действий резко увеличивается. Но тут есть варианты. Например, в нашем интернет-магазине мы всю доставку организовали через специальную курьерскую службу, не указываю название, так как мы сотрудничали с разными службами доставки и у всех есть такая опция.

Суть в том, что, маленьким интернет-магазинам невыгодно содержать своих курьеров и сотрудников для отправки товаров, поэтому они обращаются к услугам специализированных служб, которые занимаются логистикой для интернет-магазинов.

Раз в день или раз в неделю (интервал можно задать самостоятельно) от курьерской службы приезжает в офис магазина курьер, который забирает заказы и отвозит их на склад службы. Там заказы распределяются по направлениям:

  • курьерская доставка,
  • почтовая доставка,
  • транспортные компании.

Затем эти заказы передаются на доставку. Так вот, эти курьерские службы не работают с описью вложения. Это дополнительные бумажки, с которыми возникает много хлопот. Они только упаковывают заказы в почтовые коробки, указывают данные отправителя и получателя и передают все это на почту.

Другими словами, если продавец отказывается предоставить опись вложения, то не всегда это мошенник. Некоторым просто некогда заниматься этой бюрократией.

Вывод: если магазин надежный, вы в нем уверены, то можете оформить заказ наложенным платежом без описи вложения, или даже без наложки, внеся предоплату — в некоторых случаях это может снизить расходы на доставку. Но если вы покупаете что-то у частника через доски объявлений или соц.сети, то без описи вложения лучше не заказывать.

Этап #2: Как отследить посылку на сайте Почты России

Как бы ни ругали Почту России, а некоторые шаги к модернизации ее сотрудники все же делают. Я был безмерно счастлив, когда почтовики реализовали сервис, с помощью которого можно отслеживать движение посылок.

Это очень удобно и снижает риск неполучения посылки. Многие по старинке ждут, когда почтальон принесет уведомление. Но иногда они этого не делают. Либо делают с запозданием, посылка может пролежать неделю-другую, прежде чем почтальон принесет уведомление, по которому можно получить посылку.

А еще бывает, что уведомления воруют или выкидывают хулиганы, особенно если у вас неблагополучный дом.

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Бывает у вас такое, как на фото выше? Даже если у вас идеальный подъезд с консьержем, отслеживание посылки не будет лишним. Отслеживать можно несколькими способами, сперва рассмотрим самый популярный – с помощью сайта Почты России.

Предусмотрено два варианта:

  • Без регистрации;
  • С регистрацией на сайте.

Чтобы отследить без регистрации, достаточно зайти на сайт Почты России и вбить в специальное окно трек-номер:

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Где взять трек-номер? Его должен предоставить отправитель. Сразу после передачи посылки и оплаты услуг почты кассир выдает чек, где указан трек-номер, его еще называют РПО (регистрируемое почтовое отправление), выглядит это так:

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

ВАЖНО! Все отправления весом более 2 кг и все EMS-отправления по умолчанию являются регистрируемыми и трек-номера для таких отправлений предоставляются в обязательном порядке.

Забиваем номер РПО в форму (в примере выше только цифры) и сервис выдает нам следующую информацию:

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Если заказываем товары на Алиэкспресс и если доставка по территории РФ будет осуществляться Почтой России, то продавцы указывают номер отслеживания. Там могут быть не только цифры, но и буквы, как в этом примере:

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Буквами в таком номере обозначаются код типа отправления (посылка, мелкий пакет) и коды страны отправления/получения. Например, CN – посылка из Китая, US – из США, GB – из Великобритании.

Информация об отслеживании в личном кабинете Алиэкспресс появляется спустя какое-то время после оформления заказа. Обычно после того, как продавец передал ваш заказ в службу доставки.

В разделе «Мои заказы» жмем «Проверить отслеживание» напротив заказа, появится всплывающее окно, где указан номер отслеживания (рисунок выше). Копируем его и идем на сайт Почты России. Вставляем в окошко трек-номера, и система выдает следующий результат:

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Как видно из скриншота, почтовое отправление RU286301615HK прибыло в почтовое отделение, указан адрес этого отделения и перечислены условия получения.

Итак, выше мы рассмотрели варианты использования сайта Почты России без регистрации, но частично затронули использование сервисов, где без регистрации не обойтись, например, штрих-код без авторизации использовать не получится. Давайте подробнее рассмотрим процесс регистрации.

Регистрация в сервисе Почты России позволит вам:

  • Получать уведомления по своим трек‑номерам;
  • Заказывать доставку посылок на дом;
  • Заполнять бланки автоматически;
  • Ускоренно получать посылки без паспорта и извещений.

Выбираем вариант регистрации:

  • На сайте Почты России;
  • Установить приложение на смартфон.

Я рекомендую регистрироваться на сайте почты, так как там более полная анкета, туда можно забить ваш адрес. В дальнейшем все адресованные вам посылки будут автоматически добавляться в сервис:

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Заполняете все данные, затем на телефон придет смс с кодом, необходимым для подтверждения номера, а также на email придет служебное уведомление, где нужно будет перейти по ссылке для подтверждения регистрация электронной почты. В разделе «пароль» придумываете пароль, с помощью которого будете затем входить на сайт или в приложение на смартфоне.

После регистрации и авторизации в сервисе в правом верхнем углу появятся ваши ФИО, нажав на которые, вы получите доступ к разделам:

  • Мои отправления;
  • Настройки;
  • Выйти.

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Рядом с ФИО со временем будут появляться цифры с синим фоном. На скриншоте указана цифра 18, это значит, что у меня 18 новых уведомлений. Каждый раз, когда ваша посылка меняет свой статус, например, «Принято в отделении связи», «Прибыло в сортировочный центр», «Прибыло в место вручения» и т.п. — будут появляться такие циферки.

Все отправления делятся на три категории:

  1. Ожидают в отделении
  2. В пути
  3. Архив

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

По умолчанию все международные посылки оформляются как регистрируемые и на них в обязательном порядке предоставляется номер отслеживания. По нему можно отслеживать посылку на территории страны как отправителя, так и получателя.

Но если отправитель оформил посылку как незарегистрированную, отследить ее будет невозможно. По прибытии в России ей присвоят номер, но получатель все равно сможет узнать его, только когда получит извещение о прибытии посылки в отделение почты.

Читайте также  Как узнать задолженность у судебных приставов — ТОП5 основных способов + инструкции по оплате и рекомендации что делать после оплаты

Этап #3: Извещения и хранение посылок

После того, как посылка доставлена в ваше почтовое отделение, почтальон должен принести извещение по форме 22 в ваш почтовый ящик. Вот как выглядит извещение:

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Лицевая сторона Извещения ф.22

Получив такое извещение, необходимо заполнить ваши данные на его обратной стороне. Забегая вперед скажу, что можно избежать всей этой бумажной волокиты и получать посылки без заполнения извещения и даже вообще без него. Для этого вам потребуется современный смартфон и установленное на него приложение Почты России (подробнее этот вопрос рассмотрен в следующем разделе Получение).

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Оборотная сторона Извещения ф.22

Здесь нужно указать наименование документа, удостоверяющего вашу личность, его серию, номер, дату выдачи и кем он выдан. В качестве документа, удостоверяющего личность, могут быть использованы:

  • Паспорт гражданина Российской Федерации;
  • Заграничный паспорт;
  • Дипломатический паспорт;
  • Паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
  • Военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
  • Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации;

В графе «зарегистрирован» необходимо указать адрес вашей регистрации, как в паспорте, в случае, если вы получаете посылку или денежный перевод «до востребования», на абонентский ящик, по месту работы (учебы), а также при несовпадении места регистрации с указанным адресом. Все это можно заполнить и заранее – дома (кроме даты и подписи!). Затем указываете дату получения посылки и ставите роспись с расшифровкой.

ВАЖНО! Правильно ставить подпись и дату получения только после того, как посылку выдадут на руки и вы убедитесь в ее целости, сохранности, отсутствии следов вскрытия и соответствии веса. Осмотрев посылку, можете смело ставить роспись и дату.

Ваша подпись на извещении говорит о том, что вы получили посылку с верной массой, без следов вскрытия и со всеми необходимыми печатями и пломбами. Наличие такой подписи снимает претензии к сотрудникам почты, которые могут у вас появиться позднее.

Обычно сотрудники почты требуют, чтобы вы сразу указали все данные и поставили подписи. Такие действия неправомерны. Показывайте на оборотную сторону, где написано «Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верной массой, исправными оболочкой, печатями, пломбами, перевязью, получил» и объясняйте, что прежде, чем ставить подпись, вы должны убедиться в том, о чем там написано. В числе прочего сотрудник обязан при вас взвесить посылку, чтобы вы могли удостовериться, что ее вес соответствует заявленному.

Если же есть претензии, то вскрываете посылку в присутствии сотрудника и при необходимости составляете Акт расхождения. Об этом, а также о порядке действий при несоответствии веса или поврежденной упаковке, подробнее будет дальше.

У сотрудников почты периодически происходят сбои в работе, и извещения не всегда доставляются в ваш почтовый ящик. И даже если почтальон принесет извещение о том, что посылка пришла и ждет, когда вы ее заберете, это не исключает риски неполучения посылки, так как извещение могут вытащить нерадивые соседи или какие-нибудь подростки-хулиганы. К чему я это рассказываю? Дело в том, что посылка хранится на почте не более 30 дней, после чего отправляется обратно продавцу. Далее мы дадим вам рекомендации, как подстраховаться на такие случаи. Кроме того, после доставки вторичного извещения отделение почты может потребовать оплату хранения посылки.

Хочешь платить по кредиту меньше? Это реально. Я являюсь партнером Уральского Банка и имею там привилегии. Как тебе ставка 8,5%, меньше твоей? Рефинансируй свой кредит и плати меньше! Заполни заявку по моей партнерской ссылке и получи ставку в 8,5%, лимит до 1,5млн. и дополнительные средства наличными. Осталось 7 заявок!

Если извещения вы не получили, а по срокам посылка уже должна была прийти (или вы увидели по трек-номеру отслеживания на сайте, что она поступила), можно просто прийти в отделение связи с паспортом и получить извещение на месте.

Также помните о 30 днях хранения посылки, когда оформляете заказ в интернет-магазине. В моей практике было много случаев, когда клиенты оформляли заказ, а потом уезжали в отпуск. командировку, на лечение и т.д. Срок хранения заказа заканчивался и посылку отправляли обратно. В этом случае владельцы интернет-магазинов несут убытки, так как им приходится оплачивать двойную доставку (до получателя и обратно в случае невыкупа). Все эти расходы потом ложатся на других покупателей, так как предпринимателям приходится поднимать цену на товары, закладывая подобные непредвиденные расходы. А нерадивых клиентов заносят в «черные» списки и больше не отгружают им по наложенному платежу. Помните про эффект бумеранга: все плохое, сделанное вами, рано или поздно возвращается.

Читайте также  Как научиться быстро печатать на клавиатуре — 8 лучших тренажеров + советы из личного опыта

Этап #4: Получение посылки

А теперь поделюсь с вами несколькими советами, которые облегчат процесс получения посылок.

1 Если зарегистрироваться на сайте Почты России (инструкция со скриншотами выше), можно получать и заполнять извещения в электронном виде (ссылка «Заполнить извещение») но актуально это только для тех, у кого есть принтер. Если вы уже получали посылки, то знаете, что на почте нужно на обратной стороне извещения указывать свои данные: ФИО, паспорт, дату получения и подпись. Чтобы не тратить время на эту процедуру в почтовом отделении — проще дома заполнить извещение через компьютер. Либо, если вы получили извещение в почтовый ящик, можно заполнить его, но я так обычно не делаю, потому что все это нужно заполнять вручную каждый раз заново. Если зарегистрироваться на сайте Почты России и однажды забить свои данные, то потом они будут подставляться автоматом. Но есть вариант еще проще, смотрите следующий совет.

2 Не так давно Почта России внедрила услугу «Ускоренное получение отправлений», которая позволяет получать посылки в отделении без паспорта и извещений. Я уже подключил услугу и успел оценить все ее преимущества. Подключается услуга либо на сайте Почты России, либо в почтовом отделении (в последнее время сотрудники спрашивают у всех посетителей: «Вы у нас зарегистрированы?». Говорите, что нет, и они вас подключат. Последующий процесс получения посылок выглядит так:

  • Вы приходите на почту и говорите операционисту, что хотите получить посылку и у вас подключена услуга «Ускоренное получение отправлений» по смс. Только говорите об этом заранее.
  • Сотрудник находит вашу посылку, отправляет вам через свою программу смс-уведомление.
  • Вы называете код, который будет в присланном смс (сообщения приходят мгновенно).
  • Сотрудник выдает вам посылку. Все, никаких бумажек и паспортов.

3 Если у вас современный смартфон с достаточным количеством памяти, то установите мобильное приложение от Почты России. Там можно отслеживать все ваши посылки и есть такая удобная штука, которая называется штрих-код. Я использую ее так: когда посылка приходит в отделение связи, в тот же день мне приходит на электронную почту уведомление об этом. Я, не дожидаясь уведомления от почтальона (обычно они приносят эти бумажки с задержкой в несколько дней, а иногда вовсе не приносят), иду получать посылку. Для этого мне достаточно назвать оператору код РПО, который она забьет в свой компьютер. Но я не называю код, а просто показываю оператору штрих-код на смартфоне, сотрудник почты подносит специальное считывающее устройство, и информация о моей посылке сразу же отображается у нее на экране. Это очень быстро и удобно.

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Штрих-код с номером РПО на экране смартфона в Приложении Почты России. Экономит время и нервы.

Использование штрих-кода не только экономит время, но и снижает риск человеческой ошибки.

Этап #5: Возможные проблемы при получении посылки. Как действовать, если вес посылки не соответствует заявленному или повреждена упаковка

При получении посылку нужно внимательно осмотреть. Упаковка должна быть целой, без разрезов, разрывов, в том числе заклеенных скотчем, который отличается от оригинального скотча отправителя. Упаковку могли вскрывать и на таможне, но в этом случае к посылке должен прилагаться соответствующий акт (см. ниже).

Обнаружить, что вес посылки не соответствует заявленному, вы можете при отслеживании отправления (на сайте указывается эта информация) или уже при получении (именно на такой случай нужно обязательно просить сотрудника взвесить посылку при вас – и делать это еще до того, как поставите подпись в извещении).

Небольшая разница в весе может объясняться погрешностью приборов, иногда – усушкой товара (если речь идет о пищевых продуктах) и т.п. Но если разница существенная, речь может идти о воровстве на почте или о мошенничестве со стороны продавца. Реже случаются ошибки в указании веса отправителем.

Если изменение веса было обнаружено сотрудниками почты в процессе пересылки, то к посылке должен прилагаться Акт формы №51 (составляется почтовыми работниками). Выглядит она так:

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

В акте должно быть указано, кто и где обнаружил расхождение в весе, вес заявленный и реальный, в каком состоянии находится упаковка. Должны обязательно быть подписи работников почты, составивших документ. Этот акт работник почты должен отдать вам до вручения посылки.

Похожий акт на почте обязаны составить, если повреждена упаковка или что-то потерялось:

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Если никакого документа нет, а поврежденную упаковку или расхождение в весе вы обнаружили при получении самостоятельно, то вы можете потребовать вскрытия посылки. Кроме того, работник почты обязан тогда составить такой акт при вас. Сделать это нужно до того, как вы поставите подпись в извещении! После этого никаких претензий от вас уже не примут.

Порядок вскрытия определяется утвержденными Почтовыми правилами (глава 40, стр. 244).

По результатам вскрытия посылки сотрудник почты составляет акт по форме 51-в. На его оборотной стороне указывается состав фактических вложений. Один экземпляр акта достается получателю.

Если в посылке нет того, что вы заказывали, или вложения неполные, вы вправе принять решение, получать ее или нет. Если вы ее не примете, на почте ее заново упакуют и отошлют обратно отправителю вместе с еще одним экземпляром акта.

При вскрытии посылки есть смысл снимать этот процесс на видео на телефоне. Такая запись поможет вам аргументировать свою позицию в споре с продавцом, если он возникнет на торговой площадке или в платежной системе.

Если сотрудники почты при наличии повреждений посылки или несоответствия ее веса отказываются ее вскрыть до того, как вы поставите подпись в извещении, вы имеете право потребовать пригласить начальника почтового отделения. Также вы можете обратиться на «Горячую линию» Почты России: 8 800 2005 888.

Блок №2: Как правильно отправить посылку наложенным платежом

Если вы хотите отправить посылку с использованием наложенного платежа, то прежде всего нужно выяснить, во сколько обойдется пересылка, так как в зависимости от удаленности получателя стоимость будет разной. А вам нужно будет включить ее в сумму, которую получатель внесет сотруднику почты при получении.

Когда я руководил интернет-магазином, то было много случаев, когда неправильно рассчитанный наложенный платеж приводил к убыткам. Если недосчитать, то придется потери возмещать из своего кармана. А если пересчитать, то мы можем потерять постоянного клиента, который решит, что его обманывают, либо он вовсе откажется от посылки, и тогда нам нужно будет компенсировать двойную доставку (туда и обратно), что также приводит к дополнительным расходам.

Итак, после получения заказа выясняем адрес доставки у получателя. Затем нам нужно измерить вес и габариты посылки. После сбора этих данных дальнейший алгоритм действий будет следующим:

Шаг #1: Заходим на сайте «Почты России» в раздел «Посылки» (https://www.pochta.ru/PARCELS)

Шаг #2: Выбираем город отправления и город назначения.

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Шаг #3: Выбираем вес отправления. Его можно выбрать из предложенного списка либо вписать точный вес отправляемой бандероли.

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Шаг #4: Пришло время выбрать способ доставки.

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Здесь есть три варианта:

  • Обычный
  • Ускоренный
  • Курьерский

Давайте рассмотрим каждый из них подробнее:

  • Обычная доставка посылок и бандеролей осуществляется наземным и авиатранспортом. Во главу угла поставлена оптимизация сортировки и стоимости доставки, поэтому сроки установлены более длительные, нежели у двух других способов.
  • Ускоренное отправление касается только бандеролей. Внутри России таким отправлениям присваивается 1-й класс. Они первыми обрабатываются в сортировочных центрах, первыми отправляются для транспортировки – преимущественно авиапочтой, за ними более жесткий надзор, лучше контролируется сохранность. Срок доставки – на 30% меньше, чем у обычной.
  • Курьерский (EMS-отправления) – доставка осуществляется курьером от двери отправителя до двери адресата. Действует только в населенных пунктах, где есть курьерская служба EMS. В других городах отправление доставляется в отделение Почты России и выдается обычным порядком. Более удобный способ доставки по сравнению с обычной. По срокам сравним с ускоренной доставкой.

Шаг #5: В «Дополнительных услугах» ставим галочку в пункте «Наложенный платеж». Автоматически становится активным окно «Ценная»: отправить наложенным платежом можно только посылку или бандероль с объявленной ценностью (это сумма, в которую отправитель оценивает стоимость посылки; в случае повреждения, потери или несвоевременной доставки она будет выплачена тому, кто оплачивал услуги почты).

За отправления с объявленной ценностью приходится доплачивать:

  • за посылки – 3,39% от оценочной суммы + НДС;
  • за письма или бандероли – 3 копейки за каждый рубль объявленной ценности + НДС.

*Ограничения по объявленной ценности можно посмотреть здесь.

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Шаг #6: Проставляем суммы в обоих окнах. Обратите внимание, что сумма наложенного платежа не может быть ниже суммы объявленной ценности. Например, если вы оцениваете свою посылку в 3.000 руб., то нельзя ставить сумму наложенного платежа ниже. А вот наоборот можно, к примеру, наложенный платеж 3.000 руб., а объявленная ценность 1.500 руб. Как правильно этим пользоваться? Выше я указал, что за ценность посылки взимается дополнительная комиссия 3,39% от оценочной суммы + НДС. Это стоимость страховки груза. Подобный платеж есть в любой транспортной компании. Так как отправляемые мною товары имели разную закупочную стоимость, то я всегда выставлял объявленную ценность с привязкой именно к закупочной цене. Ведь если товар потеряется, то, чтобы не допустить убытков, мне достаточно компенсировать те затраты, что я понес на закупку товара, его доставку и хранение. Например, я продавал водосберегающие насадки. В закупке (сюда входит и стоимость доставки) они стоили около 30 руб. А продавал я их по 300 руб. Когда человек заказывал 3 насадки, то в наложенный платеж я ставил (900 руб. + стоимость доставки), а в объявленную ценность всего 90 руб. Таким образом, комиссия почты 3,39% + НДС начислялась не на (900 руб. + доставка), а на (90 руб. + доставка), что существенно снижало стоимость доставки для покупателя.

Шаг #7: Стоимость отправления посылки наложенным платежом рассчитывается автоматически. Если нажать на значок вопроса, то можно посмотреть, из чего складывается стоимость доставки:

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

*Тарифы на почтовые отправления можно проверить здесь

Важный момент: после того как система покажет стоимость доставки, можете плюсовать ее к стоимости заказа. Получатель оплачивает ровно ту сумму, что вы указываете в графе «Наложенный платеж». Если вы забудете добавить к основной цене товара стоимость доставки, то оплачивать ее он не будет.

Шаг #8: Выбираем адрес отделения «Почты России», наиболее удобный для отправки посылки или бандероли. Приходим.

Шаг #9: Берем у оператора и заполняем бланк извещения об отправке посылки или бандероли. Прописываем ФИО отправителя и получателя (инициалы не допускаются, только полное написание), указываем его и свой адреса, стоимость отправляемого товара и в отдельной графе адрес электронной почты и мобильный телефон получателя.

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Шаг #10: Берем у оператора и заполняем бланк на наложенный платеж, в котором указываем сумму, по следующему образцу:

Наложенный платеж — что это, как правильно отправлять и получать посылки

Шаг #11: Если вы отправляете несколько предметов в одной посылке, для надежности можно составить опись (бланк здесь),чтобы получатель точно знал, что мы отправляли и всё ли дошло в целости и сохранности. При наличии описи наш адресат сможет вскрыть посылку сразу при получении и сличить ее содержимое с перечнем. При расхождениях сотрудник почты обязан составить акт, на основании которого проводится расследование и возмещается ущерб.

Необходимо заполнить два экземпляра. Один мы кладем в посылку, а второй остается у нас. Вы получите заверенное почтовым работником подтверждение содержимого посылки.

Шаг #12: Упаковываем товар в коробку (ее можно приобрести на почте либо найти самостоятельно, но строго в соответствии со стандартами, указанными здесь, передаем вместе с бланками оператору.

Шаг #13: Получаем трек-номер отправления (комбинацию из 14 цифр, присваиваемую каждой посылке или бандероли). Его можно сообщить покупателю, чтобы тот мог отслеживать движение посылки на сайте «Почты России» (более подробную инструкцию по отслеживанию посылки смотрите выше).

В ведомстве утверждают, что отправления наложенным платежом специальным образом маркируются и транспортируются отдельно от прочей корреспонденции и посылок.

Также в стоимость может входить СМС-уведомление о прибытии посылки и СМС-извещение продавца о ее получении покупателем – эту услугу можно заказать при отправке, поставив галочку в соответствующей графе бланка извещения об отправке, обойдется она в 10 руб. за каждую эсэмэску. Если услуга заказывается для отправителя, он получит сообщение о получении посылки адресатом. Если для получателя – ему сообщат о прибытии посылки в отделение.

Оплатить и получить товар покупатель может либо лично по паспорту, либо через своего представителя по доверенности, которая оформляется нотариально или заранее в почтовом отделении и подписывается его начальником.

Как продавцу получить деньги за наложенный платеж?

При отправке заказа в бланке извещения указываются паспортные данные и адрес отправителя. Когда в почтовое отделение продавца придут деньги из почтового отделения покупателя, отправителю товара придет извещение. С ним и паспортом он приходит на почту.

В извещении все графы, касающиеся получателя денег (ФИО, адрес, серия и номер паспорта, дата получения, подпись, сумма перевода прописью) должны быть заполнены правильно.

Всё верно? Тогда деньги продавцу выдадут так же, как получателю обычного денежного перевода – наличными через кассу.

Читайте также  Что такое полис ОМС: какие услуги в него входят, как его получить, заменить или восстановить + какие права дает обладателю

Плюсы и минусы наложенного платежа для покупателя

Отправления наложенным платежом для покупателя имеют как преимущества, так и недостатки.

Плюсы для получателяМинусы для получателя
Исключается возможность присвоения продавцом предоплаты.Высокая стоимость услуг «Почты России». Покупатель оплачивает как почтовые расходы за доставку товара, так и стоимость почтового перевода денежных средств от получателя к продавцу.
Не нужно сразу после покупки оплачивать товар – есть несколько дней, пока он придет на почту. Можно заказать товар заранее, подгадав его приход к получению зарплаты, например.Срок получения товара не всегда точен, работа «Почты России» далека от идеала, посылки задерживаются или вовсе теряются.
Можно отслеживать доставку по трек-номеру на сайте «Почты России».Проверить наличие и качество товара можно только после оплаты. Вскрыть посылку до ее официального получения разрешается только если имеется опись вложений.
Есть пусть и сложный, но цивилизованный способ возврата денежных средств при получении некондиционного товара.
Не нужно искать транспортную или курьерскую службу, доставкой в данном случае занимается государственная организация в лице Почты России.
Нет необходимости открывать расчетный счет или заводить банковскую карту для оплаты через интернет. Достаточно внести наличные за товар при получении в почтовом отделении.

Плюсы и минусы наложенного платежа для продавца

На первый взгляд кажется, что для продавца при такомспособе оплаты сплошные плюсы, но это не совсем так. В выигрыше, прежде всего, Почта России, которая берет довольно крупную комиссию и несет ответственность только за пересылку товара согласно описи и его сохранность на сумму объявленной ценности. У продавца ситуация другая.

Плюсы для продавцаМинусы для продавца
Расширение сферы сбыта для бизнеса. Продавец, работающий с наложенным платежом, имеет больше клиентов, чем продавец, который работает только по предоплате. По своему предпринимательскому опыту замечу, что есть покупатели, которые принципиально выбирают услуги Почты России, при том, что им предлагались более выгодные способы доставки транспортными компаниями и курьерскими службами.Высокие риски. Покупатель может просто не прийти за товаром, в результате все транспортные расходы ложатся на продавца. Сюда входит как отправка товара к получателю, так и его пересылка обратно продавцу в случае невыкупа. В моем интернет-магазине опытным путем были выявлены регионы, где процент невыкупленных посылок доходил до 90%. То есть, выкупалась только каждая десятая посылка, а остальные девять возвращались обратно. К таким регионам относились Дагестан, Чечня, Карачаево-Черкесия, Приморский и Хабаровский края. В эти регионы мы потом просто перестали отправлять наложку и работали только по предоплате.
Нет необходимости открывать ИП и расчетный счет, при желании все платежи можно совершать наличными. Но это же является минусом, смотрите правую колонку. Тем не менее, рекомендую использовать такой вариант на старте вашего бизнеса, когда вы только запускаете интернет-магазин и еще не знаете, будет ли он выгоден и стоит ли оформлять ИП.По каждому отправлению приходится посещать почтовое отделение 2 раза: чтобы отправить товар и получить деньги. Это придется делать самому. Либо нанимать для этих целей человека или пользоваться услугами курьерских служб, что влечет дополнительные расходы.
Простое оформление отправки товара.Товар и платеж за него долгое время находятся в пути и выпадают из оборота.

Курьерские службы или «Почта России»: где выгоднее?

Наряду с крупнейшей государственной почтовой компанией существует несколько сравнительно небольших курьерских служб, которые также оказывают услуги отправлений наложенным платежом. Это, например, Grastin, Boxberry, Hermes, Shop Logistics, CDEK, SPSR Express, ECP-Logistic, DPD и другие.

К плюсам таких компаний относится более быстрая доставка, более лояльный к клиентам сервис по сравнению с государственной почтовой службой, иногда более низкие тарифы.

Минусы тоже имеются. Это менее широкий охват (для доставки в некоторые населенные пункты такие компании пользуются услугами той же Почты России или других курьерских служб). Также небольшие компании периодически практикуют задержку перевода средств, полученных через наложенный платеж, у них чаще возникают авралы в периоды пиковых нагрузок (скажем, перед Новым годом).

Несмотря на все недостатки, деятельность коммерческих курьерских служб активизировала конкуренцию на рынке почтовых отправлений наложенным платежом и стимулировала Почту России развивать свой курьерский сервис (EMS) с сокращенными сроками доставки и бонусами в виде бесплатной упаковки на самых ходовых размерах посылок.

Для наглядности давайте сравним стоимость доставки одной и той же посылки массой 3 кг из Москвы в Санкт-Петербург:

КомпанияСтоимость доставки, включая комиссию за наложенный платеж (руб.)Срок доставки
Почта России3651-2 дня
Grastin1501 день
Boxberry2002 дня
Hermes2511-2 дня
Shop Logistics2101-2 дня
EMS (Почта России)5111 день

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Указанные в таблице тарифы действуют для интернет-магазинов. Это значит, что при заказе товара в интернет-магазине выгоднее выбрать одну из таких служб доставки. Если вы захотите отправить посылку родственнику, то не все курьерские службы примут вашу посылку, так как многие из них с физическими лицами не работают. Поэтому при самостоятельной отправке оптимальным вариантом отправки все таки будет Почта России.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли на почте рассчитаться картой за посылку наложенным платежом?

В почтовых отделениях банковской картой можно оплатить товары и услуги, кроме почтовых переводов денежных средств и платежей в пользу третьих лиц (коммунальные, муниципальные и др.). Это значит, что наложенный платёж оплатить картой невозможно.

Чем посылка отличается от бандероли?

Бандероль предназначена для пересылки печатной продукции, документов, фотографий, небольших плоских предметов. Максимальный вес бандероли – 2 килограмма (если отправляются только книги или пересылка идет в другое государство – 5 килограммов). Самая большая бандероль не может превышать 60 сантиметров в длину, а сумма длины, ширины и высоты не должна быть больше 90 сантиметров.

Посылками же обычно пересылают вещи, и вес такого отправления начинается от 2 килограммов. Сумма трех измерений может достигать 670 сантиметров. Из обычных отделений Почты России отправляют посылки массой до 20 кг, из специализированных можно пересылать и более тяжелые. В курьерских фирмах устанавливаются свои нормы, но в целом пропорции между бандеролью и посылкой сохраняются.

Читайте также  Как заработать на кредитных и дебетовых банковских картах

Что будет, если отказаться от получения посылки?

В законодательстве предусмотрены два случая возврата товара продавцу. Как уже говорилось выше, вы вправе отказаться от получения товара до оплаты. Самый простой способ – выбросить извещение в мусорное ведро и забыть о нем, даже если вы подтвердили получение бумаги прямо перед глазами почтальона.

В этом случае теоретически продавец может подать на вас в суд, поскольку вы нарушили заключенное при заказе товара соглашение (п.20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ №612 от 27 сентября 2007 г.). В реальности такого не происходит, потому что судиться из-за нескольких сотен рублей – стоимости услуг почты, которые приходится оплачивать продавцу при возврате невостребованной посылки – никто не будет.

Второй способ более цивилизованный. Вы приходите на почту и пишете письменный отказ от покупки, мотивируя его пунктом 44 Правил оказания услуг почтовой связи от 31.07.2014 года. Причины указывать не нужно. На этом этапе можно отказаться даже от вещи, входящей в список товаров, не подлежащих возврату, ведь вы ее еще не оплатили, а значит, сделка пока не совершена.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: большинство интернет-магазинов заносит отказавшихся от выкупа товара клиентов в черный список – либо в свой, либо в общий, что еще хуже, так как информация о вашей неблагонадежности станет доступна сотрудникам других интернет-магазинов. В дальнейшем у вас могут не принять заказ. По своему опыту работы в интернет-магазине могу сказать, что процент невыкупа посылок с наложенным платежом на почте обычно большой, и магазины несут существенные расходы в этом направлении. Это вынуждает предпринимателей увеличивать стоимость продаваемых товаров, закладывая подобные непредвиденные расходы в цену. Так что, если вы заказали посылку наложенным платежом и решили ее не выкупать без уважительных причин, то имейте ввиду, что страдать от этого будут только рядовые покупатели. По опыту общения с такими покупателями скажу, что уважительные причины бывают редко: часто к моменту доставки посылки у людей кончаются деньги и им просто не на что выкупать, или они уезжают куда-нибудь (отпуск, командировка), или нашли более дешевый товар в другом магазине и заказали там. Все эти моменты нужно продумывать заранее.

Следующий способ еще более современен: вы оплачиваете посылку, вскрываете ее, и, если есть сомнения в качестве или целостности полученного товара, оформляете возврат. В этом случае в силу вступают нормы закона РФ «О защите прав потребителей». В течение 14 дней вы вправе вернуть продавцу исправный товар, не подходящий вам по цвету, форме или иным внешним факторам, а также неисправные изделия. При этом товар не должен входить в список не подлежащих возврату. Существенный минус такого способа — это обязанность оплатить почтовые расходы по пересылке товара обратно продавцу.

Запомнить

  • Наложенный платеж — это денежная сумма, которую оплачивает получатель при получении посылки или письма в почтовом отделении и которая затем пересылается отправителю. Такая система взаиморасчетов исключает внесение предоплаты и снижает риски мошенничества, но не избавляет от них полностью.
  • Заказы, оплачиваемые наложенным платежом, в основном доставляет Почта России — государственная неэффективная структура. Во многих интернет-магазинах есть альтернатива Почте в виде частных курьерских служб, которые также могут доставить ваш заказ наложенным платежом, но при этом скорость доставки, качество сервиса будут выше при такой же стоимости доставки.
  • Если покупаете что-то с рук и договариваетесь оплатить при получении на почте, то попросите продавца оформить опись вложения. Это позволит вскрыть посылку до передачи денег оператору Почты России и убедиться, что вам отправили именно то, о чем вы договаривались.
  • На Почте России, обычно, толпы людей. Операторы, в попытке быстрее обслужить посетителей, допускают грубые ошибки выдачи посылок. Не бойтесь отстаивать свои права и если оператор отказывается выполнять свои обязанности, зовите начальника или звоните на телефон бесплатной «горячей» линии:88002005888.
  • Посылка хранится на Почте 30 дней. Потом ее отсылают отправителю. В случае, если отправитель не забирает отправленную ранее посылку, ее утилизируют.
  • Зарегистрируйтесь на сайте Почты России и установите приложение на телефон, если часто получаете посылки. Это позволит вам получать оперативную информацию о передвижениях вашего заказа, а также получать посылки без квитанций.
  • Если подключить бесплатную услугу «Ускоренное получение отправлений», то посылки можно получать без предоставления документа, удостоверяющего личность.
Автор: Максим Миллер
Нужен кредит на выгодных условиях? Я партнер банка Открытие и имею там привилегии, по моей партнерской ссылке ты можешь получить кредит на особых выгодных условиях: процент 8,5, сумма до 5 млн, без залога. Заполни заявку по моей партнерской ссылке и получи дополнительно дебетовую карту с кэшбэком и одобрение кредита за 3 минуты! Осталось 5 заявок!

Есть вопросы по бизнесу, нужен совет или консультация? Присоединяйся и задай их в нашем сообществе Вконтакте.