Google Analytics в продажах - руководство для начинающих

Google Analytics – ваш верный союзник в битве за покупательские доллары в сфере электронной коммерции. Этот сервис предоставляет полную информацию о вашем сайте, его посетителях и о том, откуда совершаются переходы на ваш сайт. При правильном подходе эти данные можно использовать для поиска потенциальных клиентов и увеличения конверсии сайта.

Для многих владельцев интернет-магазинов использование Google Analytics может показаться не самой легкой задачей, ведь поначалу отчеты будут непонятными, а разобраться в информации будет нелегко.

Что ж, начнем.

Чем полезен Google Analytics?

Владельцы оффлайн-магазинов непосредственно видят покупателей, могут поговорить с ними и отметить для себя их привычки. Если же вы – владелец интернет-магазина, то вы такой возможности не имеете. Тут на помощь приходят аналитические отчеты по вашему сайту.

Google Analytics поможет вам оценить, насколько эффективна ваша маркетинговая стратегия, разобраться в целевой аудитории и оптимизировать сайт для увеличения конверсии и объемов продаж.

Начало работы в Google Analytics

Сервис Google Analytics прост в использовании. Но способ его установки во многом зависит от платформы интернет-магазина. Например, на популярной на Западе платформе Shopify достаточно создать аккаунт в Google Analytics, скопировать html-код и вставить его в специальное поле в настройках Shopify.

Как получить Google-аккаунт

Для начала работы в Google Analytics вам понадобится Google-аккаунт. Если у вас уже есть Gmail, то регистрироваться заново вам необязательно.

  1. Зайдите на сайт Google Analytics и кликните на опцию «создать аккаунт» в правом верхнем углу.
  2. Как только вы вошли в сервис, создайте учетную запись. Там вы сможете ознакомиться с отчетами о работе вашего сайта.
  3. Далее выберете опцию «Веб-сайт» и заполните необходимые поля.
  4. Нажмите «Получить код отслеживания» внизу страницы.
  5. На следующей странице вам нужно будет скопировать полученный код отслеживания.
  6. Откройте админку вашего Shopify-сайта и перейдите в общие настройки.
  7. Вставьте полученный код в специальное поле.
  8. После того, как вы добавили код на ваш сайт, остался последний шаг: подключить функцию отслеживания.
  9. В Google Analytics в верхней части в меню нажмите «Администратор».
  10. В появившемся меню найдите свою учетную запись.
  11. Под третьим столбцом найдите «Просмотреть настройки».
  12. Среди них найдите настройки для коммерческих проектов и передвиньте бегунок на позицию «вкл».
  13. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.

*Google Analytics начнет собирать информацию не сразу. Возможна задержка до 24 часов.

Отчеты

Google предоставит вам множество отчетов, которые можно рассматривать под разными углами. Но не пугайтесь. Если вы только начинаете работать в сфере электронной коммерции, вам будет достаточно общих сведений.

Все отчеты в Google Analytics разбиты на категории, которые расположены в меню слева. Давайте рассмотрим самые важные из них, с которыми следует ознакомиться в первую очередь:

В режиме реального времени – Показывают, что происходит на вашем сайте в данный момент.
Аудитория – Представляет информацию о посетителях сайта.
Источники трафика – Информация о том, как посетители нашли ваш сайт.
Поведение – Показывает, чем посетители занимаются на вашем сайте.
Конверсии – Статистика по продажам и конверсиям.

Далее мы отметим самые важные и информативные отчеты для начинающих коммерсантов. Как только вы разберетесь с основными отчетами, вы сможете разобраться и в более сложных.

Учитывайте, что по умолчанию период для отчетности – последние 30 дней (за исключением отчетов в реальном времени). Вы можете самостоятельно установить нужный период, если нажмете на выбор сроков в правом верхнем углу.

В режиме реального времени

Эти отчеты помогут вам отследить трафик на сайте, покажут, кто присутствует на сайте в данный момент, откуда они пришли, их местонахождение и просматриваемые страницы.

Отчет в режиме реального времени особенно хорош для оценки эффективности рекламных кампаний, так как он показывает, как меняется трафик вашего сайта.

Чтобы просмотреть эти отчеты, нажмите на «В режиме реального времени», а затем на «Обзор» в меню слева. На одной странице отобразится вся основная информация по текущим отчетам, но, если вы хотите копнуть глубже, можете просмотреть категории о местоположении, трафике, ресурсах, контенте, событиях и конверсиях.

Как использовать полученную информацию:

Подобная информация может быть для вас в новинку, но мы расскажем о нескольких способах, как ее можно использовать:

• Оценить, насколько эффективна ваша реклама, увеличивает ли она трафик сайта, а также какие страницы просматривают посетители.
• Отследить, есть ли переходы на ваш сайт из блогов, почты, социальных сетей.

Отчеты о посетителях

Подобные отчеты больше расскажут вам о посетителях вашего сайта: демографические сведения (возраст, пол), местоположение и язык, а также какое устройство использует посетитель.
В «Аудитории» вы увидите общее число посетителей, зашли они впервые на сайт или вернулись (в виде диаграммы), а также информацию по следующим категориям:

Сессии – общее число «сессий» на вашем сайте.
Пользователи – число новых посетителей на вашем сайте.
Просмотры страниц – общее число просмотренных страниц.
Страниц/сеанс – количество страниц, просмотренных за один визит.
Средняя длительность сеанса – сколько посетители в среднем остаются на сайте.
Показатель отказов – Число посетителей, которые покинули сайт после просмотра одной страницы.
Новые сеансы – процент впервые зашедших посетителей от общего числа.

Внизу отчета «Аудитория» вы также можете ознакомиться с дополнительной информацией по следующим показателям:

Демография:

• Язык
• Страна/Местоположение
• Город

Система:

• Браузер
• Операционная система
• Интернет-провайдер

Мобильные устройства:

• Операционная система
• Интернет-провайдер
• Разрешение экрана

Изменение сегментов

По умолчанию сервис выдаст вам отчет по всему трафику на вашем сайте. Но, при желании, вы можете просмотреть более детальную информацию. Google заранее определил популярные сегменты, которые можно просмотреть, нажав на “Сеансы” в верхней части отчетов и выбрав нужную позицию в появившемся над отчетом меню.

Сравнение сегментов

Возможно, вы захотите добавить новый сегмент. Добавление нового критерия подразумевает сравнивание информации между двумя сегментами. Например, вы можете сравнить людей, которые совершили покупку, и просто посетителей, чтобы понять разницу между этими двумя сегментами.

Для того чтобы сравнить сегменты, вам нужно нажать на «Сессии» в верхней части отчетов и выбрать первый сегмент. Затем выбрать «Добавить сегмент» для сравнения.

Как использовать полученную информацию:

Информация из отчетов «Аудитория» рассказывает многое о пользователях и может помочь вам превратить их в клиентов. Как ее использовать:

• Информация о местонахождении посетителей может помочь вам разобраться, люди из каких стран заинтересованы в ваших услугах. Возможно, сейчас вы не ориентированы на рынок этих стран и не доставляете туда покупки. Тем не менее, полученная информация поможет оценить правильность вашего подхода.

• Вы можете отследить, из каких городов ваши клиенты. Так вы сможете улучшить логистику компании: переместите склады поближе к основной массе покупателей, чтобы сократить расходы и сроки доставки.

• Информация о браузере и устройствах поможет вам определить, насколько удобно клиентам использовать ваш сайт и что стоит изменить.

Источники трафика

Эти отчеты очень важны, так как они предоставляют информацию о том, как посетители вас нашли и откуда был сделан переход на сайт.
Осознание, какие стратегии и кампании эффективны, а какие нет, помогут вам увеличить поток клиентов.

По умолчанию эти отчеты предоставят вам следующую информацию:

• Откуда приходит большинство посетителей.
 • Откуда приходят самые частые посетители сайта.
 • Откуда приходят посетители, которые совершают покупки.

Помимо отчета «Источники трафика», вам также стоит регулярно проверять отчет «Кампании». Он покажет, какие сайты и домены делают ссылки на ваш сайт и создают трафик.

Как использовать полученную информацию:

Проанализировав отчет об источниках трафика, вы сможете выяснить, как именно покупатели находят ваш сайт, каким способом его лучше продвигать.

• Зная, откуда приходит основной поток посетителей, вы сможете разработать верную рекламную стратегию.
• Учитывая, с каких сайтов происходят переходы на ваш, вы сможете предположить, где кроются новые возможности.

Поведение

Эти отчеты показывают реакцию посетителей на контент сайта и, соответственно, какие изменения в него стоит внести. Вы узнаете, насколько быстро грузятся страницы сайта, что в дальнейшем может повлиять на вашу стратегию SEO.
Помимо прочего, в этих же отчетах вы можете ознакомиться с показателем отказов для каждой отдельно взятой страницы. Показатель отказов, который отображается в процентах, указывает количество людей, которые покинули ваш сайт после посещения одной единственной страницы. Как правило, этот показатель говорит о том, что посетители не нашли то, что искали. Страницы с самым высоким процентом отказов требуют дальнейшей доработки.

Как применить полученную информацию:

Показатель отказов укажет на слабые места вашего сайта. Устранив их, вы сделаете сайт более приятным в использовании и, как следствие, увеличите число конверсий.

Отчеты о конверсии

Отчеты по коммерческой деятельности в рамках отчетов о конверсиях невероятно важны. Платформы интернет-магазинов могут передавать информацию о ваших товарах, продажах и конверсии прямо в Google Analytics для дальнейшего анализа.

В следующих отчетах вы выясните:

• Товары – Что именно покупают клиенты, в каком количестве и каков доход от продаж.
• Транзакции – Доход, налог, доставка для каждой из совершенных транзакций.
• Время – Время (количество дней, сессий), которое понадобилось посетителям для совершения покупки, начиная с самой последней совершенной транзакции.

О пользе информации:

По мере того, как ваши продажи увеличиваются, вам будет необходимо выяснить о них больше информации.

• Анализ часто покупаемых товаров поможет вам определить, какие именно товары соответствуют требованиям покупателей и насколько эффективна ваша реклама.
• Доход и количество товаров за одну транзакцию помогут вам решить, стоит ли вводить скидки и какие-либо стимулы (такие как минимальная сумма для бесплатной доставки).

Узнайте, что именно посетители ищут на вашем сайте

Если ваш сайт располагает огромным каталогом, то поиск по сайту может быть крайне полезен для клиентов. Тем не менее, он может быть не менее полезен и для владельца сайта, так как позволит узнать, что именно искали потенциальные покупатели. В отчете Google Analytics вы узнаете, какие именно запросы делали покупатели, и что они не нашли.

Чтобы подключить поиск по вашему сайту к Google Analytics:

• Зайти в аккаунт на Google Analytics.
• Нажать «Администратор» в правом верхнем углу.
• Выбрать учетную запись.
• Нажать «Настройки представления».
• Включить «Отслеживание поиска по сайту».

Перед тем, как вы сохраните изменения, нужно выяснить одну деталь: какие параметры запроса использует при поиске ваш сайт. После этого нужно указать этот параметр в сервисе и сохранить изменения.

Как выяснить правильный параметр запроса поиска?

Перейдите на ваш сайт и сделайте любой поисковой запрос. На странице с результатами посмотрите на URL и найдите там формулировку вашего запроса.

Перед формулировкой запроса вы увидите «=», которой предшествует буква (в данном случае “q”). Эта буква и есть параметр для поисковых запросов на вашем сайте.

Как только выясните ваш параметр запроса, введите эти данные в специальное поле в настройках сайта в Google Analytics и сохраните.

Вот вы и синхронизировали Google Analytics и ваш сайт. Теперь наберитесь терпения, ведь сбор результатов может занять до 24 часов.

Если спустя время вы захотите проверить, какие поисковые запросы на сайте делали ваши посетители, вам нужно будет только зайти в отчет «Поведение», затем в «Поиск по сайту».

Больше информации вы сможете найти на официальном сайте Google Analytics.

Кампании

Еще одна важная функция в Google Analytics – отслеживание рекламных кампаний. Сервис позволяет отслеживать рекламные кампании в автоматической режиме, просто используя специальный URL.

Все, что вам потребуется – установить Google’s Campaign URL Builder tool, чтобы создать URL для отслеживания.Информацию по всем кампаниям можно узнать, если перейти в раздел «Приобретение клиентов», а затем в «Кампании».

Теория – половина победы.

Обилие цифр, данных, графиков, диаграмм сперва может вас напугать. Но не стоит бояться, ведь понимание основных показателей вашего сайта и знание своей аудитории помогут вам в развитии бизнеса.

Надеемся, что это руководство помогло вам разобраться в структуре и функциях Google Analytics и не утонуть в информационном потоке.

Прочитали? А теперь посмотрите 10 правил успеха в бизнесе от гениального бизнесмена Джека Ма
Его стартовый капитал в 20000 долларов ему помогли собрать жена и друг. Он первый бизнесмен с материкового Китая, чьё фото было опубликовано на обложке журнала Forbes. Он является самым богатым человеком в Китае и 18-м в списке самых богатых людей в мире. Его состояние оценивается в 29,7 миллиарда долларов. Его зовут Джек Ма, и он является основателем Alibaba.com, и вот его 10 правил успеха:

Деньги получить
Деньги получить
Платим за репост

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Срочно нужны деньги? Подберут лучший вариант!