5 фатальных ошибок автоматизации интернет-магазина

О чем вы узнаете:

  • о том, что такое автоматизация интернет-магазина
  • об ошибке «Ведение учета в офисных программах»
  • об ошибке «Нет синхронизации данных сайта с поставщиками»
  • об ошибке «Нет автоматических уведомлений об отправке и доставке заказа»
  • об ошибке «Учет заказов ведется в разных местах»
  • об ошибке «Не ведется анализ ключевых показателей о покупках и возвратах»

Что такое автоматизация интернет-магазина

5 фатальных ошибок автоматизации интернет-магазина

Суть автоматизации интернет-магазина в использовании программного обеспечения и организации процессов таким образом, чтобы затрачивалось минимум людских ресурсов от момента оформления заказа до доставки товара клиенту.

Когда покупатель собирает заказ в корзину и нажимает кнопку «купить», начинается работа сотрудников интернет-магазина:

  • продавцы должны обработать заказ;
  • собрать его, если там несколько позиций;
  • упаковать;
  • отправить пакет (коробку) вместе с другими, чтобы сэкономить на доставке.

То есть интернет-заказ проходит через несколько рук и различных систем. Многие компании полагаются на ручной ввод данных, чтобы передать заказ из платформы интернет-магазина в систему выполнения.

Ошибки могут привести к пропущенным или медленно обрабатываемым заказам, упущенным деньгам и недовольным клиентам.

Что можно автоматизировать в интернет-торговле

Рассмотрим, какие процессы можно автоматизировать для быстрой работы интернет-магазина:

  1. финансовый учет;
  2. учет заказов;
  3. загрузка количества товаров, оставшихся на складе у поставщика;
  4. анализ ключевых показателей о количестве покупок и возвратов.

Помочь в этом может онлайн-сервис для управления интернет-магазинами от Бизнес.Ру. Обрабатывайте все заказы в одном месте, автоматизируйте работу с поставщиками и службами доставки, ведите полноценный торговый и складской учет и повышайте качество обслуживания клиентов. Попробовать все возможности сервиса от Бизнес.Ру можно прямо сейчас>>>

Кому нужна автоматизация процессов интернет-магазина

Без автоматизации процессов владельцы интернет-магазинов не смогут угнаться за растущими объемами продаж и валом заказов перед новогодними праздниками. Если не использовать специальные программы, то при появлении 5-10 новых клиентов придется тратить больше времени на ручной ввод данных в нескольких системах выполнения заказов.

Если у вас на каждого сотрудника приходится более 10 заказов в день, при ручной обработке данных тратится около 1,5 часов в день. Это замедляет процессы и увеличивает вероятность ошибок, которые могут привести к заказу одного товара разными клиентами, неправильному адресу доставки, задержке доставки и так далее.

Если вы хотите проводить больше времени за общением с клиентами, а не за попытками наладить учет товара – вы готовы к автоматизации процессов интернет-магазина.

5 фатальных ошибок автоматизации интернет-магазина

Разберем основные ошибки, которые допускают предприниматели, когда не используют все возможности автоматизации процессов интернет-магазинов до конца (или вообще не используют программы для автоматизации торговли).

Подробнее о том, когда и кому нужна автоматизация интернет-магазина, читайте тут>>> 

Ошибка 1. Ведение учета в офисных программах (типа Excel)

Если у вас небольшой бизнес, до 20 видов товаров и 1-2 заказов в день, то ведение учета в Excel допустимо. Это привычно, так как работать в этой программе многие владельцы интернет-магазинов научились еще на уроках информатики в школе. На первом этапе, пока бизнес не запущен как следует, нет смысла вкладываться в специальную программу.

Но когда бизнес начинает расти, то Excel уже не справляется, и в бухгалтерии интернет-магазина появляются «дыры». Кроме того, важно, чтобы доступ к учету был с нескольких компьютеров, чтобы можно было следить за деньгами магазина не только из офиса.

Решение проблемы в использовании специального ПО для учета в торговле.

Например, сервис для учета от Бизнес.Ру интегрируется с популярными движками для интернет-магазинов. При использовании «Бизнес.Ру Ecommerce» все заказы, оплаченные на сайте, автоматически появятся в программе учета.

5 фатальных ошибок автоматизации интернет-магазина

Деньги, переданные через сотрудника интернет-магазина в пункте выдачи заказов с помощью программы «Бизнес.Ру Касса», также окажутся учтенными в программе. Все данные будут храниться в одном месте – никаких «дыр» в бухгалтерии.

Ошибка 2. Нет синхронизации данных сайта интернет-магазина с поставщиками

Большинство интернет-магазинов не обладают такой роскошью, как свой склад. Они работают напрямую с поставщиками. Каждое утро (или каждые два дня) поставщик присылает информацию о наличии товара на складе. Делается это чаще всего в Excel.

Если поставщиков магазина три и более, то обновление информации о наличии товара на сайте магазина может превратиться в головную боль для сотрудников.

Решение проблемы в интеграции CMS интернет-магазина с прайсами из Excel. Кстати, с «Бизнес.Ру Ecommerce» это возможно.

5 фатальных ошибок автоматизации интернет-магазина

Ошибка 3. Нет автоматических уведомлений клиента об отправке и доставке заказа

Если нет автоматических уведомлений, и вашим сотрудникам приходится звонить клиентам по каждому заказу – это ошибка. Ведь тратится время сотрудников и время покупателя.

Конечно, если вы звоните, чтобы сообщить, что на складе только витринный экземпляр и цена на него будет меньше, клиент только обрадуется. Однако такие переговоры с клиентом редкость, часто сотрудникам приходится звонить или писать, чтобы напомнить дату доставки.

Решение проблемы трат времени на ненужные звонки – это подключение автоматической отправки смс или почтовых уведомлений покупателю о доставке заказа.

С этим справится сервис CRM от «Бизнес.Ру», который доступен при подключении «Бизнес.Ру Ecommerce».

Сервис помогает интегрировать работу интернет-магазина с Почтой России и уведомлять клиента о статусе заказов по трек-номеру.

5 фатальных ошибок автоматизации интернет-магазина

Ошибка 4. Учет заказов в разных местах

Заказы могут попадать к вам из разных мест:

  • большинство потенциальных покупателей воспользуется сайтом;
  • те, кто что-то не понял и хочет уточнить – позвонят или сделают запрос в чат или по электронной почте.

Если еще есть розничный магазин, то учет клиентов, вероятно, ведется отдельно от интернет-магазина. И это проблема, потому что нельзя предложить клиентам подходящий товар, исходя из предыдущих покупок.

Вторая проблема связана с занесением заказов, которые сделаны через менеджеров, в CMS интернет-магазина. Ведь стандартный способ – когда во время телефонного разговора менеджер использует форму покупки на сайте, самостоятельно заполняя ее данными клиента. Это удобно для менеджера, но неудобно для аналитика, который не сможет четко сказать, откуда был сделан заказ.

Решением проблемы может быть CRM для менеджеров, которая интегрирована в движок интернет-магазина. Таким образом учет заказов организован в «Бизнес.Ру»: все заказы с ваших сайтов, а также лэндингов, внешних форм и даже просто из почты попадают в единую базу. Попробовать возможности программы Бизнес.Ру можно бесплатно>>>

5 фатальных ошибок автоматизации интернет-магазина

Ошибка 5. Не ведется анализ ключевых показателей о покупках и возвратах

Эта ошибка встречается в двух случаях.

Первый – встроенная аналитика движка интернет-магазина дает поверхностную информацию о заказах.

Решение проблемы в использовании совокупности данных из CRM интернет-магазина и из онлайн-кассы (касса подключается к платежному агрегатору интернет-магазина через сервисы типа «Бизнес.Ру Онлайн-Чеки»).

Подробнее о правилах выбора онлайн-кассы для интернет-магазина читайте тут>>> 

Второй случай – все цифры записываются, но их никто не использует. Логика: «пока наш интернет-магазин небольшой, нам не надо следить за поведением клиентов».

Важно собирать информацию о заказах и покупателях с самого первого дня работы. Такая цифра, как, например, количество брошенных корзин позволит сделать выводы для работы интернет-магазина в будущем. Анализируя данные, можно усовершенствовать настройки контекстной рекламы, почтовой рассылки и других рекламных инструментов.

Какие важные маркетинговые метрики необходимо учитывать?

1. Стандартные метрики: количество переходов на сайт, количество покупок, стоимость одного целевого действия.

В интернет-торговле под целевым действием понимается заказ товара (реже – покупка). Стоимость целевого действия вычисляется как соотношение денег, потраченных на рекламу, и количество заказов.

5 фатальных ошибок автоматизации интернет-магазина

Полезно при определении стоимости целевого действия делить рекламные каналы и вычислять стоимость одного заказа, привлеченного из каждого канала. Это позволит при планировании дальнейших кампаний выбрать самые эффективные каналы и сэкономить рекламный бюджет.

2. Важные для интернет-магазинов метрики:

  • количество вернувшихся покупателей;
  • количество брошенных корзин (считается, что нормально, если количество брошенных корзин – 10%);
  • количество клиентов, которые совершили одну покупку и больше не вернулись в магазин.

Работа с этими метриками поможет улучшить юзабилити сайта, если после анализа сделать правильные выводы.

Например, большое количество брошенных корзин получается из-за требований регистрации; клиенты повторно не вернулись в интернет-магазин, так как вы не предложили им накопление баллов и не работаете с почтовой рассылкой (не информируете покупателей об акциях).

Причин может быть много, и разглядеть их можно с помощью аналитики, общения с менеджерами (во время мозговых штурмов), а также с помощью AB-тестирования (двум группам пользователей показывать разные дизайны корзин, варианты регистрации и сравнивать ключевые показатели у этих групп).

Качественно работать с аналитикой и делать выводы по продажам помогает и сервис «Бизнес.Ру Ecommerce».

5 фатальных ошибок автоматизации интернет-магазина

Другие преимущества «Бизнес.Ру Ecommerce»:

  • доступ к IP-телефонии;
  • организация системы лояльности;
  • возможность контроля менеджеров и получение данных для расчета премий сотрудникам;
  • воронка продаж;
  • возможность для интеграции онлайн-кассы с платежным агрегатором интернет-магазина и использование одной кассы для пункта выдачи и интернет-магазина

Подробнее об использовании онлайн-кассы для интернет-магазина читайте здесь>>> 

Мало информации по теме? Поиск подскажет:


Автор статьи: Максим Миллер - о авторе.
Бизнесмен, инвестор, финансовый консультант Facebook
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: